Service en garantie

We adviseren om de step of het waveboard af en toe te controleren. Eigenlijk kunnen ze overal tegen, alleen de wieltjes en de lagers hebben soms wat te verduren. U kunt bij ons altijd nieuwe wieltjes of lagers bestellen. Vooral de wieltjes van waveboards hebben wat te verduren, we adviseren onze klanten vaak direct een extra set wieltjes te bestellen.

Als er echt iets mis is met de step of het waveboard, dan valt dit onder garantie. Iedere step of waveboard heeft 1 jaar fabrieksgarantie. Wij hanteren het volgende gemakkelijke stappen-systeem voor garantie van steps en waveboards:

Afhandeling voor Steps

• Stap 1:Neem eerst contact op
  Wanneer u een step voor garantie heeft, stuur dan een mailtje naar info@steppenwinkel.nl of bel naar 023-5519525. Houd altijd het ordernummer en een omschrijving van het probleem bij de hand of omschrijf dit in de e-mail. Wij nemen dan contact met u op om het probleem op te lossen
• Stap 2: Retourneren
  Bij een garantie of defect kunnen wij u vragen de step te retourneren. Verpakt u het product zeer degelijk om beschadigingen te voorkomen. De verzendkosten voor het retourneren van de step zijn voor uw eigen rekening.
• Stap 3: Afhandeling
  Steppenwinkel.nl zal de garantie afhandeling op zich nemen. Goederen met gebreken die terecht onder de garantie vallen zullen worden gerepareerd of worden vervangen door eenzelfde of gelijkwaardig product. Hiervoor betaalt u natuurlijk geen verzendkosten, dat is op onze kosten.

Afhandeling voor Waveboards

Bij waveboards werkt de garantieprocedure net even anders. Dit omdat de fabrikant zelf graag de problemen wil oplossen;

• Stap 1: Ga naar de Waveboard Site
  Ga direct naar http://www.streetsurfing.nl/static/garantie. Dit is de site van Streetsurfing, de fabrikant. Zij willen problemen direct en zelf oplossen. Dit werkt lekker snel en effectief. Bovendien kan de fabrikant zelf zien wat er mis is en dit voor de toekomst aanpassen.
• Stap 2: Vul het formulier in
  Vul het formulier in met zoveel mogelijk informatie. Je hebt de aankoopbon en een foto van het probleem nodig. Dus zorg dat je dit bij de hand houdt. Het probleem is nu gemeld bij Streetsurfing en zij nemen contact op.
• Stap 3: Streetsurfing neemt contact op
  Binnen 2 weken neemt Streetsurfing contact op om het probleem te verhelpen. Soms moet je het board terugsturen of sturen ze een onderdeel na. Natuurlijk helpen ze je daarbij en werken ze met een antwoordnummer voor het terugsturen van zaken, dus dat kost extra geld.

Belangrijk voor garantie

Er geldt beperkte garantie op slijtagedelen als wielen, lagers, binnenbanden, buitenbanden en grips. Garantie is hier alleen van toepassing wanneer de klacht onmogelijk door het gebruik veroorzaakt kan zijn.

• In geval van twijfel over garantie, zal de mening van onze leverancier bepalend zijn.
• Afwijkende garantievoorwaarden worden vermeld bij de productomschrijving of op de factuur.